{"id":420,"date":"2011-04-28T12:00:21","date_gmt":"2011-04-28T12:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/?p=420"},"modified":"2014-09-20T13:15:07","modified_gmt":"2014-09-20T13:15:07","slug":"jak-mnie-e-com-sprowadza-na-ziemie","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/2011\/04\/jak-mnie-e-com-sprowadza-na-ziemie\/","title":{"rendered":"Jak mnie e-com sprowadza na ziemi\u0119"},"content":{"rendered":"

\"Jak<\/a>Coraz cz\u0119\u015bciej w sieci kupuje u znajomych, w tych samych sklepach. Du\u017co si\u0119 m\u00f3wi o dobrym e-commerce, o poprawie, du\u017co si\u0119 te\u017c robi i usprawnia. Jako\u015b tak mam\u00a0poczucie, \u017ce rynek si\u0119 poprawia i co\u015b si\u0119 dzieje.<\/p>\n

I przez to jako\u015b zapomnia\u0142em jak to wygl\u0105da za oknem piwnicy.\u00a0<\/p>\n

Pocz\u0105tkowo mia\u0142a to by\u0107 notka o usability. Po chwili lekko o obs\u0142udze klienta i organizacji pracy sklepu. Jednak co\u015b mnie podkusi\u0142o i na chwile zajrza\u0142em do regulaminu i doszed\u0142em do wniosku, \u017ce jednak nie mam dzisiaj weny na zn\u0119canie si\u0119.<\/p>\n

A o co chodzi? Zosta\u0142em poproszony przez drug\u0105 po\u0142owi\u0119 o dokonanie zakupu w Vans-Shop.pl<\/a>. Prosta operacja. Link bezpo\u015bredni do produktu, zakupienie produktu, potwierdzenie zam\u00f3wienia i powr\u00f3t do obowi\u0105zk\u00f3w. To by by\u0142o zbyt proste!<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Klikaj\u0105c w linka rozpocz\u0105\u0142em podr\u00f3\u017c po sklepie. Zobaczy\u0142em model i nazw\u0119 buta, jego zdj\u0119cie, wyb\u00f3r rozmiaru i opcje zakupu. Brak opisu, ale nie ka\u017cdy musi przecie\u017c by\u0107 w google.<\/p>\n

\"Vans-Sklep<\/a><\/p>\n

2. Pierwszy zonk to klikni\u0119cie w \u201eDodaj do koszyka\u201d okaza\u0142o si\u0119, \u017ce nie mog\u0119 robi\u0107 zakup\u00f3w bez zalogowania czyli w moim przypadku bez za\u0142o\u017cenia konta. Oczywi\u015bcie tekst w \u017caden spos\u00f3b nie by\u0142 podlinkowany bo po co u\u0142atwi\u0107 zadanie?<\/p>\n

\"Vans-Sklep<\/a><\/p>\n

3. Znalezienie odno\u015bnika \u201emoje konto\u201d zaj\u0119\u0142o mi chwilk\u0119. Bia\u0142a czcionka na czarnym tle na pasku wysoko\u015bci 40 pixeli mi\u0119dzy bia\u0142ym i szarym… nie rzuci\u0142a mi si\u0119 w oczy szybciej ni\u017c po 30-40 sekundach szukania na zasadzie \u201emusi gdzie\u015b by\u0107\u201d.<\/p>\n

4. Jestem du\u017cym przeciwnikiem robienia jednego okna do logowania i nowego konta. Ale c\u00f3\u017c. Dobrze o tyle, \u017ce wystarczy login i mail.<\/p>\n

\"Vans-Sklep<\/a><\/p>\n

5. Mam komunikat, \u017ce zosta\u0142 wys\u0142any do mnie mail z potwierdzeniem rejestracji. Ja ju\u017c nie pami\u0119tam co kupowa\u0142em, i gdzie mam tego szuka\u0107. Oczywi\u015bcie w mailu te\u017c takiej informacji nie mam. Zatem musia\u0142em klikn\u0105\u0107 w linka pocz\u0105tkowego raz jeszcze… ile os\u00f3b nie mia\u0142o takiej mo\u017cliwo\u015bci?<\/p>\n

\"Vans-Sklep<\/a><\/p>\n

6. Dodaj do koszyka, strona si\u0119 prze\u0142adowuje… i tyle. Ale wiem ju\u017c gdzie patrze\u0107! Widzie \u201ezobacz koszyk (1)\u201d. Lewy myszki…<\/p>\n

7. I tu musz\u0119 przyzna\u0107, \u017ce opcji realizacji zam\u00f3wienia szuka\u0142em d\u0142u\u017csz\u0105 chwilk\u0119. Pierwszym moim wyborem by\u0142 przycisk ze \u201e>\u201d ale on jest tylko do wyboru ilo\u015bci sztuk.\u00a0Nie wiem kto wpad\u0142 na pomy\u0142, aby tlo \u201eCa\u0142kowitej warto\u015bci zam\u00f3wienia\u201d by\u0142o tego samego koloru co \u201eRealizuj zam\u00f3wienie\u201d i to jeszcze napisane wielkimi literami.<\/p>\n

\"Vans-Sklep<\/a><\/p>\n

8. Wybieram adres dostawy, i nie widz\u0119 czasu dostawy… zatem chce wybra\u0107 \u201eza pobraniem\u201d. Jest rozwijana lista na dole.. tylko cen jako\u015b brak. Musi by\u0107 w regulaminie, na szcz\u0119\u015bcie obok by\u0142 link \u201ekoszty wysy\u0142ki\u201d. Ale czemu nie ma tego w oknie wyboru??<\/p>\n

\"Vans<\/a><\/p>\n

9. \u201eRealizuj zam\u00f3wienie\u201d. Czekam na maila z potwierdzam i odruchowo klikam linka. Po chwili czytam jednak maila… bach! Tak si\u0119 skupi\u0142em na tym jak zrobiony jest ten sklep, \u017ce wybra\u0142em z\u0142y rozmiar.<\/p>\n

10. Pisa\u0107 maila? Hmm.. nadawc\u0105 jest info@dev.com<\/a>. Szybciej chyba b\u0119dzie zadzwoni\u0107 \u2013 widz\u0119 dzia\u0142 kontakt.<\/p>\n

\"Vans<\/a><\/p>\n

11. Sygna\u0142, sygna\u0142.. kolejny… \u201eHalo?\u201d. Mi\u0142y g\u0142os, ale ani, \u017ce sklep ani, \u017ce dzie\u0144 dobry. Informuje, \u017ce z\u0142y rozmiar wybra\u0142em i czy mo\u017cna to naprawi\u0107?\u00a0\u00a0Oczywi\u015bcie. Trzeba wys\u0142a\u0107 maila z imieniem i nazwiskiem, a oni ju\u017c sobie poprawi\u0105. Wtedy dotar\u0142o do mnie, ze w mailu nie ma numeru zam\u00f3wienia.<\/p>\n

12. Tak jak wspomnia\u0142em na wst\u0119pnie co\u015b mnie podkusi\u0142o i wszed\u0142em do Regulaminu<\/a>, zobaczy\u0107 czy jest informacja o 10 dniach na odst\u0105pienie. Informacja jest, owszem. Jest tak\u017ce zapis \u201eTermin 10-cio dniowy, w kt\u00f3rym konsument mo\u017ce odst\u0105pi\u0107 od umowy liczy si\u0119 od dnia wydania towaru<\/em>.\u201d Zamkn\u0105\u0142em regulamin. Nie chcia\u0142em si\u0119 dalej denerwowa\u0107.<\/p>\n

\"Vans<\/a><\/p>\n

Sam sklep ma fajny asortyment i bardzo dobre ceny. Jak z realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144 to si\u0119 jeszcze oka\u017ce. Nie mniej je\u015bli kto\u015b ma czas i ochot\u0119 mo\u017ce przejrze\u0107 regulamin. Ja jednak wracam rysowania plan\u00f3w komunikacji z mediami i klientami… jako\u015b mniej mnie to m\u0119czy ni\u017c zakupy.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/div>