{"id":404,"date":"2011-04-22T11:13:29","date_gmt":"2011-04-22T11:13:29","guid":{"rendered":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/?p=404"},"modified":"2014-09-20T13:23:19","modified_gmt":"2014-09-20T13:23:19","slug":"vectra-%e2%80%93-ciagle-najszybsza-nigdy-najlepsza","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/2011\/04\/vectra-%e2%80%93-ciagle-najszybsza-nigdy-najlepsza\/","title":{"rendered":"VECTRA \u2013 Ci\u0105gle najszybsza, nigdy najlepsza."},"content":{"rendered":"

\"VECTRAVECTRA uzna\u0142a, \u017ce jestem tak przywi\u0105zanym klientem, \u017ce w po\u0142owie trwania 2 letniej umowy od\u0142\u0105czy mi internet, naka\u017ce zmiana technologii \u0142\u0105czenia, a ja z u\u015bmiechem pobiegn\u0119 i za\u0142atwi\u0119 wszystko czego oczekuj\u0105.<\/p>\n

Jak si\u0119 okazuje, jestem gorszym klientem ni\u017c s\u0105dzili. Ale od pocz\u0105tku\u2026<\/p>\n

W 2010 roku podpisana zosta\u0142a umowa z firm\u0105 VECTRA na \u015bwiadczenie us\u0142ug internetowych i telewizyjnych. To drugie by\u0142o dodatkiem do tego, \u017ce mia\u0142em ju\u017c w domu kabel LAN i internet mia\u0142 by\u0107 tylko kwesti\u0105 zwi\u0119kszenia pr\u0119dko\u015bci do 24Mb\/s. Sama aktywacja przebieg\u0142a sprawnie. Oczywi\u015bcie po drodze zacz\u0119\u0142y si\u0119 cyrki z dost\u0119pno\u015bci\u0105. Sie\u0107 pada\u0142a r\u00f3wnie cz\u0119sto co deszcze na jesieni. Jednak najlepsze dopiero mnie czeka\u0142o!<\/p>\n

18 kwietnia 2011<\/strong><\/p>\n

Internet przestaje dzia\u0142a\u0107 w og\u00f3le. Znowu. Jako, \u017ce jest p\u00f3\u017ane popo\u0142udnie za\u0142o\u017cy\u0142em, \u017ce kto\u015b zg\u0142osi usterk\u0119 i do rana sieci brak. Trudno.<\/p>\n

19 kwietnia 2011<\/strong><\/p>\n

Rano i w po\u0142udnie sieci dalej brak. Zatem za telefon i do dzia\u0142u technicznego\u2026. Gdzie po blisko 20 minutowym wyczekiwaniu (te\u017c standard) \u0142\u0105cze si\u0119 z Panem technicznym, p\u00f3\u017aniej kolejnym i jeszcze jednym. Zawsze czekaj\u0105c 10-20 min. Od ka\u017cdego s\u0142ysz\u0119 co\u015b innego. Ca\u0142o\u015b\u0107 trwa\u0142a oko\u0142o 3 godzin a wygl\u0105da\u0142a tak:<\/p>\n

Pan 1: Owszem sie\u0107 pad\u0142a trzeba podpisa\u0107 now\u0105 umow\u0119. Jak cokolwiek wi\u0119cej to osobi\u015bcie do salonu.<\/p><\/blockquote>\n

Pan 2: Faktycznie mam notatk\u0119, \u017ce sie\u0107 pad\u0142a, ale mo\u017ce jednak si\u0119 co\u015b naprawi.<\/p><\/blockquote>\n

Pan 3: Sie\u0107 kt\u00f3ra mam pad\u0142a i nie zamierzaj\u0105 jej ju\u017c wi\u0119cej reanimowa\u0107. Zmieniaj\u0105 technologi\u0119 na HFS i aby posiada\u0107 intrnet musz\u0119 (1) posiada\u0107 modem (2) aby go posiada\u0107 podpisa\u0107 now\u0105 umow\u0119.\u00a0Jak to? Dlaczego? A co z obecn\u0105 umow\u0105? Przecie\u017c id\u0105 \u015bwi\u0119ta?<\/p>\n

Ja przekazuje Panu CO MOG\u0118 ZROBI\u0106 Z TEJ POZYCJI. TYLE I NIC WI\u0118CEJ i dyskusja nie ma sensu. Takie s\u0105 wymogi.<\/p><\/blockquote>\n

Wspaniale. W przyp\u0142ywie dobroci Pan poprosi\u0142 o dane kontaktowe i zapewni\u0142, \u017ce kto\u015b si\u0119 skontaktuje. A jak chce mie\u0107 internet szybciej to mam sobie samemu podjecha\u0107 do salonu w centrum Warszawy i podpisa\u0107 tam now\u0105 umow\u0119 \u2013 bo przecie\u017c to mi zale\u017cy \u017ceby mie\u0107 sie\u0107, nie?<\/p>\n

22 kwietnia 2011<\/strong><\/p>\n

Jak si\u0119 zapewne domy\u015blacie nikt si\u0119 nie skontaktowa\u0142. Dlaczego postanowi\u0142em ju\u017c mocno wq zadzwoni\u0107 do nigdy najlepszej firmy VECTRA. Po\u0142\u0105czenie z konsultantem odby\u0142o si\u0119 nadzwyczaj szybko. Zirytowanym tonem wprowadzi\u0142em go w spraw\u0119, ten poprosi\u0142 o chwilk\u0119 cierpliwo\u015bci.. po czym prze\u0142\u0105czy\u0142 mnie znowu na centrale pocz\u0105tkow\u0105. BRAVO<\/p>\n

Wybra\u0142em ponownie po\u0142\u0105czenie z dzia\u0142em technicznym i jeszcze bardziej zirytowanym tonem wprowadzi\u0142em kolejnego Pana. Ten po chwili ciszy\u00a0 (bez roz\u0142\u0105czania mnie) stwierdzi\u0142 ze faktycznie jest przymus zmiany, ale to NIE JEST SPRAWA TECHNICZNA dlatego prze\u0142\u0105czy mnie do biura obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Oczekiwanie\u2026 kolejne minuty\u2026 Odbiera Pani. Wprowadz\u0105 tak\u017ce i j\u0105 w moje problemy z jej pracodawc\u0105. Prosi mnie o numer klienta \u2013 jestem w biurze, nie mam dost\u0119pu do takich danych, przed po\u0142\u0105czeniem nie zosta\u0142em poinformowany, \u017ce co\u015b takiego jest potrzebne. Pani po adresie nie jest w stanie pom\u00f3c.<\/p>\n

Przerwa na podsumowanie:<\/p>\n

    \n
  • Firma VECTRA postanowi\u0142a wymusi\u0107 na mnie zmianie formy dostarczenia Internetu<\/li>\n
  • Firma VECTRA mimo zapewnienia, \u017ce kto\u015b si\u0119 skontaktuje ola\u0142a mnie.<\/li>\n
  • Firma VECTRA \u0142amie w\u0142asny regulamin w kt\u00f3ry okre\u015bla czas usuni\u0119cia usterki<\/li>\n
  • Firma VECTRA twierdzi, \u017ce brak Internetu nie jest usterk\u0105\u2026<\/li>\n<\/ul>\n

    Miliony wydawane na kampanie TV, tysi\u0105ce na outdoore i oklejanie ca\u0142ych blok\u00f3w (swoj\u0105 drog\u0105 to nie jest wandalizm?) naklejkami z numerem pod kt\u00f3rym uzyska si\u0119 ofert\u0119\u2026 i to wszystko po to aby w razie kaprysu wy\u0142\u0105czy\u0107 klientowi us\u0142ug\u0119 \u2013 bo tak.<\/p>\n

     <\/p>\n

    <\/div>