![\"Odczarowanie](\"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/03\/pict_20110318PHT15835-150x150.jpg\" "\\"Odczarowanie")
Wpis ten powsta\u0142 przy wsp\u00f3\u0142pracy i z inspiracji Anvee. Dlaczego? Bo w czasie spotkania Grupy Roboczej e-commerce w IAB poruszono kwesti\u0119 problem\u00f3w z niejasnymi regulacjami prawnymi i podatkowymi.<\/p>\nWpis ten powsta\u0142 przy wsp\u00f3\u0142pracy i z inspiracji Anvee. Dlaczego? Bo w czasie spotkania Grupy Roboczej e-commerce w IAB poruszono kwesti\u0119 problem\u00f3w z niejasnymi regulacjami prawnymi i podatkowymi.<\/p>\n
Jak wykaza\u0142 wzbudzaj\u0105cy wiele kontrowersji konkurs \u201cBezpieczny e-sklep\u201d a potwierdzi\u0142y wyniki opublikowanego niedawno raportu „Bezpiecze\u0144stwo zakup\u00f3w w polskich sklepach internetowych<\/a>” nie jest dobrze.\u00a0<\/p>\n Istniej\u0105 sklepy internetowe, kt\u00f3re prowadz\u0105 sprzeda\u017c na odleg\u0142o\u015b\u0107 nie stosuj\u0105c \u017cadnych \u015brodk\u00f3w bezpiecze\u0144stwa, a nawet nie maj\u0105 zamieszczonego regulaminu. Przygotowany przez UOKiK raport, dotycz\u0105cy przestrzegania praw konsument\u00f3w w wybranych transakcjach zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107, wykaza\u0142 nieprawid\u0142owo\u015bci w dzia\u0142alno\u015bci najwi\u0119kszych<\/a> podmiot\u00f3w \u00a0a wyniki monitoringu sklep\u00f3w internetowych przez Federacj\u0119 Konsument\u00f3w sprzed pi\u0119ciu lat<\/a> i sprzed dziesi\u0119ciu la<\/a>t wygl\u0105daj\u0105 jeszcze gorzej.<\/p>\n Wok\u00f3\u0142 pr\u00f3b uregulowania przepis\u00f3w, nad kt\u00f3rymi pracuje Parlament Europejski pojawia si\u0119 wiele niejasno\u015bci, a prawda jest taka, \u017ce jest kilka poprawek, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 k\u0142opotliwe szczeg\u00f3lnie dla takich rynk\u00f3w jak Polski, ale z drugiej strony jednolite, klarowne zasady niezb\u0119dne do budowania zaufania konsument\u00f3w do zakup\u00f3w przez internet, s\u0105 bardzo potrzebne i przydadz\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno klientom, jak i sprzedawcom.<\/p>\n Ca\u0142o\u015b\u0107 dyrektywy mo\u017cna przeczyta\u0107 tutaj<\/a>, a my skupimy si\u0119 na kilka punktach. Dobrze jest si\u0119 zapozna\u0107 z nimi zanim zacznie si\u0119 protestowa\u0107. Sama Unia Europejska w swojej dyrektywie zaznacza, \u017ce kraje mog\u0105 stosowa\u0107 przepisy surowsze lub dokonywa\u0107 dodatkowych uregulowa\u0144 e-handlu. Na pocz\u0105tku kr\u00f3tkie por\u00f3wnanie UE vs PL.<\/p>\n Propozycje UE:<\/strong><\/p>\n Obecnie w Polsce:<\/strong><\/p>\n Jak wida\u0107 je\u015bli chodzi o czas na odst\u0105pienie od umowy nie ma zbyt drastycznych r\u00f3\u017cnic szczeg\u00f3lnie, \u017ce wielu sprzedawc\u00f3w oferuje obecnie znacznie d\u0142u\u017cszy okres na zwrot produktu, aby si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107 i podnie\u015b\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w. Du\u017c\u0105 zmian\u0105 jest natomiast zwrot koszt\u00f3w dostawy do klienta, oraz zwrot koszt\u00f3w odes\u0142ania produktu. Dyrektywa (punkt 30) m\u00f3wi, \u017ce \u201cW przypadku odst\u0105pienia przedsi\u0119biorca powinien zwr\u00f3ci\u0107 wszelkie p\u0142atno\u015bci otrzymane od konsumenta, w tym r\u00f3wnie\u017c p\u0142atno\u015bci pokrywaj\u0105ce koszty dostarczenia towar\u00f3w konsumentowi przez przedsi\u0119biorc\u0119, z wyj\u0105tkiem op\u0142at za dostaw\u0119 ekspresow\u0105 zrealizowan\u0105 na wyra\u017ane \u017c\u0105danie konsumenta<\/em>\u201d. Kwota, od kt\u00f3rej nale\u017cy zwraca\u0107 tak\u017ce koszty odes\u0142ania produktu to 40 euro (~160 z\u0142). Oczywiste jest, \u017ce \u017cadna firma kurierska nie zwr\u00f3ci sprzedawcy koszt\u00f3w wykonanej dostawy i sklep b\u0119dzie musia\u0142 traktowa\u0107 poniesione koszty jako ryzyko prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej.<\/p>\n Obowi\u0105zek umieszczenia formularza zwrotu na stronie tak\u017ce nie jest niczym nowym. Tego typu rozwi\u0105zanie w chwili obecnej jest ju\u017c stosowane w wielu sklepach. R\u00f3\u017cnic\u0105 jest ujednolicenie formularza zwrot\u00f3w do schematu opracowanego przez UE (za\u0142\u0105cznik I, punkt A).<\/p>\n Na li\u015bcie poprawek nie znale\u017ali\u015bmy (co nie oznacza, \u017ce brakuje ich w pe\u0142nej wersji dokumentu) informacji dla konsumenta, \u017ce produkt do sprzedawcy w ramach 14 dniowego zwrotu musi wr\u00f3ci\u0107 w stanie nienaruszonym i pozwalaj\u0105cym na dalsz\u0105 sprzeda\u017c. Tak\u017ce zapis o odst\u0105pieniu od umowy \u201cW przypadku um\u00f3w sprzeda\u017cy przedsi\u0119biorca mo\u017ce uzale\u017cni\u0107 zwrot sumy od dostarczenia przez konsumenta dowodu wys\u0142ania towar\u00f3w\u201d jest bardziej przyjazny dla klient\u00f3w ni\u017c sprzedawc\u00f3w. Niezbyt czytelne s\u0105 poprawki dotycz\u0105ce \u201cprzymusu sprzeda\u017cy mi\u0119dzynarodowej<\/em>\u201d. Wg artyku\u0142u 11, ust\u0119p 2a, \u201cW przypadku stron internetowych, na kt\u00f3rych prowadzony jest handel elektroniczny, na stronie g\u0142\u00f3wnej zaznacza si\u0119 w jasny i wyra\u017any spos\u00f3b, czy istniej\u0105 jakiekolwiek ograniczenia w dostawach do niekt\u00f3rych pa\u0144stw cz\u0142onkowskich, w tym zwi\u0105zane ze \u015brodkami p\u0142atno\u015bci.<\/em>\u201d czyli sprzedawca ma obowi\u0105zek poinformowania klienta przed rozpocz\u0119ciem zakup\u00f3w do jakich kraj\u00f3w odbywa si\u0119 wysy\u0142ka produkt\u00f3w, by unikn\u0105\u0107 sytuacji, \u017ce klient po\u015bwi\u0119ca czas na wyb\u00f3r produktu, rejestracj\u0119 itd. a w ostatnim kroku otrzymuje informacj\u0119 o braku \u00a0mo\u017cliwo\u015bci realizacji transakcji poza granicami danego kraju.<\/p>\n Natomiast w artykule 22a poruszono kwesti\u0119 prawa do dostarczania towar\u00f3w do innego pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego lub \u015bwiadczenia us\u0142ug w innym pa\u0144stwie cz\u0142onkowskim \u201cW przypadku umowy zawieranej na odleg\u0142o\u015b\u0107 konsument ma prawo wymaga\u0107, aby przedsi\u0119biorca dostarczy\u0142 towary do innego pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego lub aby \u015bwiadczy\u0142 us\u0142ug\u0119 w innym pa\u0144stwie cz\u0142onkowskim. Przedsi\u0119biorca spe\u0142nia \u017c\u0105danie konsumenta, je\u015bli jest to technicznie wykonalne i je\u015bli konsument zgadza si\u0119 ponie\u015b\u0107 wszelkie zwi\u0105zane z tym koszty. We wszystkich przypadkach przedsi\u0119biorca okre\u015bla wcze\u015bniej wysoko\u015b\u0107 tych koszt\u00f3w<\/em>.\u201d<\/p>\n Po\u0142\u0105czenie prawa do dostarczenia towar\u00f3w do innego pa\u0144stwa wraz z obowi\u0105zkiem zwrot\u00f3w ca\u0142kowitych koszt\u00f3w przesy\u0142ek dla zam\u00f3wie\u0144 o warto\u015bci przekraczaj\u0105cej 40Euro czy obs\u0142ug\u0105 reklamacji, mo\u017ce rozbudza\u0107 czarne my\u015bli i niepok\u00f3j u wi\u0119kszo\u015bci sprzedawc\u00f3w. W takich przypadkach warto skorzysta\u0107 z dobrych praktyk stosowanych np. w sklepie aledobre.pl – bezproblemowe reklamacje<\/a>.\u00a0Jak wynika z artyku\u0142u opublikowanego<\/a> w \u201cRzeczpospolitej\u201d \u00a0nie tylko Polacy boj\u0105 sprzeda\u017cy zagranicznej.<\/p>\n Dyrektywa wprowadza tak\u017ce zakaz automatycznego dodawania produkt\u00f3w przez system sklepowy do koszyka klienta oraz wymogi widocznego informowania klienta o podmiocie, od kt\u00f3rego dokonywa\u0107 b\u0119dzie zakupu praz dotyka r\u00f3wnie\u017c spraw reklamacyjnych: \u201cniekt\u00f3rzy przedsi\u0119biorcy lub producenci oferuj\u0105 konsumentom gwarancje handlowe. Aby konsumenci nie byli wprowadzani w b\u0142\u0105d, gwarancje handlowe powinny zawiera\u0107 okre\u015blone informacje, w tym czas trwania gwarancji, zakres terytorialny oraz o\u015bwiadczenie, \u017ce gwarancja handlowa nie ma wp\u0142ywu na prawa konsumenta wynikaj\u0105ce z obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w prawa krajowego i przepis\u00f3w niniejszej dyrektywy<\/em>.\u201d<\/p>\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce w dyrektywie zawartych jest tak\u017ce wiele wyj\u0105tk\u00f3w jak np.: \u201c Z wymog\u00f3w informacyjnych okre\u015blonych w dyrektywie zostan\u0105 wy\u0142\u0105czone transakcje jednodniowe, gdzie dostawa towaru nast\u0119puje natychmiast (na przyk\u0142ad drobne naprawy rzemie\u015blnicze). W przypadku um\u00f3w mieszanych obejmuj\u0105cych dostaw\u0119 towaru i \u015bwiadczenie us\u0142ugi (na przyk\u0142ad wymiana st\u0142uczonej szyby w oknie), kt\u00f3rych warto\u015b\u0107 nie przekracza 200 euro, informacja mo\u017ce zosta\u0107 udzielona ustnie.<\/em>\u201d<\/p>\n Ponadto przypominamy, \u017ce dyrektyw\u0119 w chwili obecnej przyj\u0105\u0142 Parlament Europejski i przesz\u0142a ona pod obrady Rady Europy. Jednak jest wiele znacz\u0105cych r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy PE i RE dlatego ostateczny kszta\u0142t dyrektywy nie jest jeszcze znany. Je\u015bli i gdy zostanie ona uchwalona kraje cz\u0142onkowskie b\u0119d\u0105 mia\u0142y 30 miesi\u0119cy na dostosowanie prawa.<\/p>\n Z pewno\u015bci\u0105 wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej media \u201cpod\u0142api\u0105\u201d temat i zaczn\u0105 nag\u0142a\u015bnia\u0107 spraw\u0119 \u201cpraw konsumenta wg UE\u201d. Mylenie jeszcze niewdro\u017conej dyrektywy z prawem polskim, prawdopodobnie wywo\u0142a gigantyczny chaos i fal\u0119 oskar\u017ce\u0144 wobec sklep\u00f3w, o to, \u017ce nie stosuj\u0105 si\u0119 do przepis\u00f3w, dlatego warto powoli wdra\u017ca\u0107 proponowane zmiany.<\/p>\n Mamy nadzieje, \u017ce cho\u0107 troszk\u0119 uda\u0142o nam si\u0119 przybli\u017cy\u0107 nadchodz\u0105ce zmiany. Sami czekamy na ujednolicenie przepis\u00f3w i ostateczn\u0105 wersj\u0119 dyrektywy konsumenckiej.<\/p>\n <\/p>\n\n
\n
\nKolejnym zagro\u017ceniem jest wprowadzenie prawa do odszkodowania: \u201cKonsument nie powinien ponosi\u0107 koszt\u00f3w usuni\u0119cia niezgodno\u015bci, zw\u0142aszcza koszt\u00f3w wysy\u0142ki, robocizny i materia\u0142\u00f3w. Ponadto konsument nie powinien p\u0142aci\u0107 przedsi\u0119biorcy za u\u017cywanie i pobieranie jakichkolwiek korzy\u015bci z wadliwych towar\u00f3w. Konsument powinien mie\u0107 prawo domaga\u0107 si\u0119 odszkodowania \u2013 zgodnie ze postanowieniami obowi\u0105zuj\u0105cego prawa krajowego \u2013 za ka\u017cd\u0105 szkod\u0119 niepokryt\u0105 przez przedsi\u0119biorc\u0119, wynikaj\u0105c\u0105 z niezgodno\u015bci z umow\u0105 sprzeda\u017cy. Powinna istnie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 obj\u0119cia takim odszkodowaniem szk\u00f3d niepieni\u0119\u017cnych, je\u017celi przewiduj\u0105 to obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy krajowe<\/em>.\u201d M\u00f3wi\u0105c pro\u015bciej – proponujemy ubezpieczenie z tytu\u0142u prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej i posiadania mienia poszerzy\u0107 o pakiet OC za produkt. Niby nie jest to nic nowego, ale w chwili obecnej nabierze to na sile.<\/p>\n