{"id":1008,"date":"2012-12-16T10:53:36","date_gmt":"2012-12-16T10:53:36","guid":{"rendered":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/?p=1008"},"modified":"2014-09-20T13:10:08","modified_gmt":"2014-09-20T13:10:08","slug":"ecommerce-2011-moje-mini-podsumowanie","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/oksygen.pl\/blog\/2012\/12\/ecommerce-2011-moje-mini-podsumowanie\/","title":{"rendered":"eCommerce 2012? Moje mini podsumowanie"},"content":{"rendered":"

\"eCommerce<\/a>W tym roku podsumowania mi jako\u015b nie id\u0105. Na szcz\u0119\u015bcie tak si\u0119 jako\u015b z\u0142o\u017cy\u0142o, \u017ce InPost zada\u0142 mi takie pytania, na kt\u00f3re zna\u0142em odpowiedzi i zebra\u0142em si\u0142y, \u017ceby je spisa\u0107.<\/p>\n

Dlatego jak ju\u017c je spisa\u0142em uzna\u0142em, \u017ce to b\u0119dzie moje „oficjalne podsumowanie roku w e-commerce”. W zasadzie wiem, \u017ce ta moja grudniowa niemoc spowodowana jest oczekiwaniem na\u00a0nadchodz\u0105ce\u00a0projekty Manubii. A ja czeka\u0107 nie lubi\u0119. Ty pewnie te\u017c nie, dlatego \u00a0aby nie przed\u0142u\u017ca\u0107, zapraszam do czytania. Pi\u0119\u0107\u00a0pyta\u0144\u00a0od InPost i moich pi\u0119\u0107 odpowiedzi.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Kt\u00f3re z wydarze\u0144 minionego roku uwa\u017casz za najwa\u017cniejsze?<\/strong><\/p>\n

W 2012 roku coraz silniejszy nacisk k\u0142ad\u0142o si\u0119 na zgodno\u015b\u0107 sklep\u00f3w z urz\u0105dzeniami przeno\u015bnymi jak tablety czy smartphony. Oczywi\u015bcie wcze\u015bniej by\u0142o Zubibu, mobilne appki Allegro czy innych. Ale w\u0142a\u015bnie w tym roku sklepy zacz\u0119\u0142y przygotowywa\u0107 swoje strony tak, aby by\u0142y kompatybilne z tabletami, a po\u015brednicy tacy jak Nokaut czy Ceneo wprowadzili nowe, du\u017co lepsze wersje swoich aplikacji. A wisienk\u0105 na torcie, tego ca\u0142ego trendu by\u0142y premiery RockPay oraz Listonica w ca\u0142kowicie nowej ods\u0142onie pozwalaj\u0105cej robi\u0107 zakupy przez kom\u00f3rk\u0119. W tej chwili to narz\u0119dzia dla geek\u00f3w – ale dobrze jest wyprzedza\u0107 rynek, a rynek na pewno w tym kierunku si\u0119 uda.<\/p>\n

Bardzo ciekawe by\u0142y te\u017c ruchy przej\u015bciowe. Empik, kt\u00f3ry nie m\u00f3g\u0142 przej\u0105\u0107 Merlina, zadowoli\u0142 si\u0119 Gandalfem. Grupa Allegro stale poszerza swoje \u00a0portfolio i tak\u017ce w tym roku powi\u0119kszy\u0142a si\u0119 (oficjalnie) o Agito, a tak\u017ce kilka innych sklep\u00f3w – w tym Mall.pl.<\/p>\n

Rok 2012 zostanie te\u017c zapami\u0119tany jako wyra\u017any kryzys trendu zakup\u00f3w grupowych. W mojej ocenie kryzys akurat w Polsce spowodowany jest\u00a0 nie znudzeniem si\u0119 danym kana\u0142em przez klient\u00f3w, ale spadkiem zaufania do tego kana\u0142u. Coraz cz\u0119stsze dzielenie klient\u00f3w na \u201etych z kuponami\u201d i tych \u201enormlanych\u201d przestaje si\u0119 podoba\u0107. Co ciekawe, dalej wielu sprzedawc\u00f3w chce w tym kanale si\u0119 pojawia\u0107 mimo, \u017ce ju\u017c dla wielu bran\u017c zosta\u0142o ju\u017c na wiele spos\u00f3b udowodnione, \u017ce nie ma to sensu.<\/p>\n

Nie wiem te\u017c czy najwa\u017cniejszym, ale bardzo ciekawym wydarzeniem jest co roku to, \u017ce ka\u017cdy kolejny raport o rynku e-commece w Polsce m\u00f3wi troszk\u0119 co\u015b innego. I tak naprawd\u0119, do ko\u0144ca \u2013 to nic nie jest pewne.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Jak dzia\u0142ania du\u017cych graczy zmieni\u0105 rynek e-commerce w Polsce w roku 2013 (Allegro, Amazon, Facebook, Google, Empik…)?<\/strong><\/p>\n

W mim ma\u0142ym prywatnym rankingu nagrod\u0119 specjaln\u0105 za rok 2012 otrzymuje Amazon. A to, za to, \u017ce swoimi wycieczkami po kraju i rozpoznawaniem rynku zyska\u0142 bez wchodzenia do Polski. Wprawdzie po cz\u0119\u015bci tak\u017ce przeze mnie \u2013 cz\u0142owieka, kt\u00f3ry uwierzy\u0142, \u017ce rozpoznaje rynku to ju\u017c co\u015b wi\u0119cej, ale jednak. Bez dyskusyjne zostaje, \u017ce wiele os\u00f3b po raz pierwszy i to z medi\u00f3w opiniotw\u00f3rczych dowiedzia\u0142o si\u0119, jak to bezpieczne i sprawne s\u0105 zakupy nawet poprzez zagraniczne oddzia\u0142y Amazonu.<\/p>\n

Jednak bardziej ni\u017c na ksi\u0105\u017ckowego giganta, oczy\u00a0 wielu sprzedawc\u00f3w zwr\u00f3cone s\u0105 na Googla, a dok\u0142adniej na \u201eporz\u0105dki\u201d jak robi w swoich wynikach. Objawienie si\u0142y i zapowiedz wprowadzenia w\u0142asnych us\u0142ug, kt\u00f3re dodatkowo w\u00a0Stanach\u00a0sta\u0142y si\u0119 p\u0142atne, przestraszy\u0142o wielu.<\/p>\n

Na krajowym rynku dostrzegam pewn\u0105 taktyk\u0119\u00a0 du\u017cych graczy e-commece jak Allegro.pl czy Empik.com. Wiedz\u0105, \u017ce w kt\u00f3rym\u015b momencie nie urosn\u0105 szybciej ni\u017c rynek. Dlatego zamiast stara\u0107 si\u0119 rosn\u0105\u0107 tylko wzwy\u017c, nasilaj\u0105 akwizycje innych podmiot\u00f3w aby rosn\u0105\u0107 w szerz. W mojej ocenie to z\u0142a wiadomo\u015b\u0107 szczeg\u00f3lnie dla ma\u0142ych podmiot\u00f3w o nie wyrobionej marce i bez pomys\u0142u na siebie. Bo Ci, kt\u00f3rzy traktuj\u0105 e-commece powa\u017cnie b\u0119d\u0105 rosn\u0105\u0107 i stanowi\u0107 alternatyw\u0119 dla \u201emoloch\u00f3w\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Tysi\u0105ce Polak\u00f3w mieszka za granic\u0105. Widzisz potencja\u0142 w obs\u0142udze zam\u00f3wie\u0144 mi\u0119dzynarodowych? <\/strong><\/p>\n

Silna migracja Polak\u00f3w by\u0142a i w 2011 roku. W tym roku silniej zaznaczyli\u015bmy swoj\u0105 obecno\u015b\u0107 w Niemczech, ale przy obecnych kosztach przewoz\u00f3w, nie rozs\u0105dne wydaje mi si\u0119, nastawianie oferty specjalnie dla Polak\u00f3w mieszkaj\u0105cych za granic\u0105. Oczywi\u015bcie s\u0105 produkty, kt\u00f3re s\u0105 ma\u0142o lub wcale nie dost\u0119pne i Ci sprzedawcy powinni rozwa\u017cy\u0107 nasilenie promocji skierowanej do tej niszy.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. Jakie bariery sprawiaj\u0105 (je\u015bli tak), \u017ce zam\u00f3wienia nap\u0142ywaj\u0105ce z zagranicy nie s\u0105 dla Ciebie interesuj\u0105ce?<\/strong><\/p>\n

Us\u0142ugi s\u0105 raczej tym specyficznym obszarem rynku, w kt\u00f3rym transgraniczno\u015b\u0107 sama w sobie nie jest problemem. Problem pojawia si\u0119 w przypadku obs\u0142ugi rynku w danym j\u0119zyku. W przypadku sklep\u00f3w internetowych poza wspominanym problemem j\u0119zykowym, pojawia si\u0119 jeszcze kwestia logistyki, kt\u00f3ra znacz\u0105co zabi\u0107 atrakcyjno\u015b\u0107 produktu. Jednak znam kilka sklep\u00f3w, kt\u00f3re dzi\u0119ki unikalnej ofercie z powodzeniem handluj\u0105 z rynkami angloj\u0119zycznymi.<\/p>\n

W ca\u0142o\u015bci problem\u00f3w celowo pomijam kwestie prawne. W tej chwili wielu klient\u00f3w z Niemiec czy Wielkiej Brytanii niech\u0119tnie kupuje w Polskich sklepach internetowych w obawie przed oszukaniem lub problemami po zam\u00f3wieniu (zwroty, reklamacje). Ujednolicone przepisy UE z pewno\u015bci\u0105 pewne z tych problem\u00f3w rozwi\u0105\u017c\u0105. Cho\u0107 kwestia zbudowania zaufania, czyli de facto marki \u2013 dalej b\u0119dzie le\u017ce\u0107 ju\u017c tylko po stronie sprzedawcy.<\/p>\n

5. Jakie b\u0119d\u0105, Twoim zdaniem, kluczowe trendy w e-commerce w nadchodz\u0105cym roku?<\/strong><\/p>\n

Wolno to si\u0119 u nas dzieje, ale jednak tak jak rok temu i chyba dwa lata temu uwa\u017cam, \u017ce w nadchodz\u0105cym roku kluczowa b\u0119dzie dalsza profesjonalizacja sklep\u00f3w. Wa\u017cne b\u0119dzie w ko\u0144cu okre\u015blenie pu\u0142ap\u00f3w na jakich s\u0105 krajowe sklepy i oszacowanie czy posiadamy \u201eklas\u0119 \u015bredni\u0105\u201d.\u00a0 W mojej ocenie jest ona do\u015b\u0107 niewielka, i profesjonalizacja poprzez inwestycje i \u0142\u0105czenie si\u0119 powinna poszerzy\u0107 t\u0105 grup\u0119.<\/p>\n

Podobnie (znowu) sprawa ma si\u0119 z mobilem. Ilo\u015b\u0107 urz\u0105dze\u0144 mobilnych ro\u015bnie w zastraszaj\u0105cym tempie. Mo\u017ce jeszcze wykorzystanie internetu w nich jest na nieco niskim poziomie, ale to kwestia czasu. Dlatego warto ju\u017c teraz dostosowywa\u0107 si\u0119 do \u201ehard user\u00f3w\u201d i da\u0107 im ju\u017c teraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 pochwalenia nas, za fajna appk\u0119 mobiln\u0105 lub stron\u0119 przystosowan\u0105 do tabletu.<\/p>\n

Z ty\u0142u g\u0142owy trzeba te\u017c mie\u0107 zmiany w prawie czyli Unijny \u201erynek jednolity\u201d. Nie spowoduje to bumu na sprzeda\u017c krajowych podmiot\u00f3w w zagranicznych kana\u0142ach, ale z pewno\u015bci\u0105 obszar ten zacznie rosn\u0105\u0107 i mo\u017ce co wi\u0119ksze podmioty pokusz\u0105 si\u0119 o agencj\u0119, kt\u00f3ra przygotuje promocje marki np. na W\u0119grzech czy w Czechach.<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/div>